Eva Rustina Hutajulu, 10206328
ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DI RUMAH MAKAN SETIA HATI.
PI. Jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma, 2009.
Kata kunci : Kepuasan konsumen, Kualitas pelayanan.
(x + 49 halaman + lampiran)
Kualitas pelayanan yang baik dari suatu rumah makan merupakan hal paling utama dalam memberikan kepuasan kepada konsumen. Kualitas pelayanan yang baik juga dapat memberikan citra yang baik pada rumah makan. Kualitas pelayanan dapat dilihat dari dimensi keandalan, ketanggapan, keyakinan, empati dan wujud. Penulisan ilmiah ini bertujuan untuk mengetahui ada tidaknya pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen dan untuk mengetahui preferensi konsumen terhadap kualitas pelayanan pada rumah makan Setia Hati. Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen pada rumah makan Setia Hati dengan menggunakan uji chi square dan skala likert. Data yang digunakan adalah data primer, dimana data tersebut di ambil berdasarkan penelitian kuesioner langsung terhadap para konsumen sebanyak 100 responden. Didapat hasil dengan menggunakan uji chi square dimana Ho ditolak karena x² hitung 43,37 yang berada di wilayah Ha dengan x² table 26,269. Dengan demikian Ho ditolak dan Ha diterima yang berarti kualitas pelayanan (dimensi keandalan, ketanggapan, keyakinan, empati, wujud ) memiliki pengaruh terhadap kepuasan konsumen. Serta dengan menggunakan skala likert bahwa variable kualitas tertinggi yang sangat mempengaruhi preferensi konsumen terhadap kualitas pelayanan adalah variable wujud sebesar 336,7
Daftar pustaka ( 1994-2004)
Tidak ada komentar:
Posting Komentar